Les centrales d’alarme sont-elles vraiment toujours nécessaires?

Le modèle ‘’traditionel’’ de l’industrie consiste à brancher des détecteurs d’intrusion reliés à un panneau qui est lui-même relié à une centrale de surveillance par lien téléphonique, lignes DVAC, cellulaire, lien IP, etc… Cependant, avec les nouveaux services interactifs/intelligents, des panneaux d’alarme comme le Paradox EVO 192 peuvent avertir par texto les propriétaires d’un petit commerce, par exemple, en cas d’infraction en utilisant le service gratuit offert par Paradox www.paradoxmyhome.com et cela sans utiliser les services d’une centrale. C’est la nouvelle tendance du ‘’self-monitoring’’.

Évidemment, dans le cas du panneau de Paradox, vous devez avoir une ligne Internet sur les lieux protégés et un module de communication IP 150. Et, si pour une quelconque raison, vous ne répondez pas au email/SMS du système, personne n’appellera pas la police pour vous. Cependant, Paradox vous permet d’envoyer un courriel ou un SMS (un ou l’autre) à jusqu’à 16 personnes différentes! Et le service est gratuit : aucun frais mensuels.

Avec les caméras IP, et la possibilité de visionner en ligne leurs images, les utilisateurs d’un système de ce type sont capable de vérifier par eux-même si une alarme est fondée ou non. La version HD du panneau de Paradox permet même d’utiliser des détecteur de mouvement équipés d’une caméras photo fixe 720P HD77et l’application pour cellulaire Paradox Insight vise d’ailleurs le marché du ‘’self-monitoring’’.

Bien que certains utilisateurs aient rapporté des problèmes avec le DH77, je trouve l’idée intéressante. Avec l’annonce de l’arrivée de Google sur le marché de l’alarme pour domicile (et leur idée assez révolutionnaire concernant l’alarme de cartier), je crois que nous n’avons pas finit de voir des changements dans notre industrie et qu’éventuellement le modèle traditionnel d’une système d’alarme relié à une centrale est appelé à changer et ce changement pourrait avoir des répercussions sur les compagnies d’alarme et les centrales d’alarme dont le modèle d’affaire est basé sur des RMR.

Par contre, j’ai quand même plusieurs réserves concernant les systèmes d’alarmes qui ne sont pas reliés à une centrale. Quelques exemples:

• Les gaz toxiques dégagés par un incendie peuvent vous endormir. Vous n’aurez peut-être pas la chance d’appeler le 911. Alors qu’un système d’alarme relié a une centrale pourra le faire pour vous.
• En cas d’agression, comme une invasion a domicile par exemple, ou si une personne vous force à désarmer votre système, vous n’aurez probablement pas la chance d’appeler le 911 alors qu’un système d’alarme relié à une centrale pourrait vous aider. Exemple, avec des boutons panique, des code de contrainte ( »duress »), etc.
• Les boutons de panique d’urgence médiale (portatifs ou non) sont faciles et rapide a déclencher en cas de malaise grave. Encore une fois, une centrale d’alarme pourrait appeler des secours pour vous, ce qu’un système non relié ne pourra pas faire.

Pour en savoir plus sur le système de Paradox : http://www.paradox.com/Products/cat_insight/insightproducts.asp?CATID=121&SUBCATID=122&PRD=586

Salon Sécurité Canada Est, un beau succès!

J’ai beaucoup aimé ma visite du salon Sécurité Canada Est. J’ai d’ailleurs eu le plaisir de revoir plusieurs connaissances, et de me faire plusieurs nouveaux contacts. Certains ont même mentionnés mes activités sur LinkedIn et mes articles. Merci beaucoup pour vos encouragements et surtout, merci à tous pour tous les potins de l’industrie : )

Parmi les kiosques que j’ai appréciés, celui d’Axis était le plus amusant avec leur setup de caméra PTZ que nous pouvions commander et zoomer sur les visiteurs!

Plus sérieusement, j’ai trouvé puiseurs pistes de solutions qui me permettront de répondre aux besoins de mes clients dans des marchés qui m’intéressent. Par exemple :

Pour les centres de personnes âgées :

• Systèmes anti-fugues de Stanley (par le biais d’un des reps d’ADI)
• Idées application des technologies de domotiques pour les centres de personnes âgées (Staub)
• Systèmes avertissement d’évacuation de masse (visuels et auditifs).

J’ai appris par l’exposant au stand de TOA  que les règles ULC concernant les méthodes d’avertissements en cas d’évacuation avaient changées à la fin 2014 et que deux méthodes différentes & indépendantes étaient maintenant nécessaires  mais sans avoir plus de détails.

J’ai également pu voir la nouvelle serrure électronique de Kantech, le KT1. Vraiment impressionnant!

Pour les condominiums et appartements à logements multiples  qui doivent faire face aux problèmes de dégâts d’eau :

Notons qu’Aviva c’était retiré du marché de l’assurance des condos  et évoquait entre autre les dégâts d’eau :  http://journal-assurance.ca/2015/02/24/aviva-canada-se-retire-du-segment-commercial-des-condos-du-quebec/

Comme le précise  Akitronic http://www.akitronic.com/ , un autre distributeur de systèmes de détection des fuites d’eau sur son site web, ‘’ Selon les Assurances Desjardins, les dommages causés par l’eau au niveau commercial représentent plus de 50% des sinistres de tous leurs assurés. D’ailleurs, plusieurs assurés propriétaire de condos ont déjà commencés à recevoir des augmentations assez salées de leurs primes d`assurance. Il y-a là, j’en suis convaincu, un beau marché pour les compagnies de sécurité!

D’ailleurs, j’avais été approché en mars dernier par le représentant de la compagnie   ‘’Water on demand‘’ (www.waterondemand.net) . Nous n’étions pas arrivés à une entente et, en vérifiant aujourd’hui, leur site web ne semble plus exister…

Il existe d’ailleurs d’autres produits intéressants comme le Water Mocassin de l’exposant Georges Risk Industries (GRI) qui pourraient  être intégrés dans une soultion qui pourrait apporter une solution aux problèmes de dégas d’eau. Certaines relèvent  d’ailleurs de la plomberie et l’intervention d’un plombier demeure nécessaire pour l’installation de tout systèmes de sécurité implicant des valves automatiques ou la fermeture en alimentation d’eau d’un logement.

Les solutions à base d’émission de rideaux de fumée commencent à apparaitre et l’exposant au stand de Bandit Canada a eu la gentillesse de répondre à toutes mes questions!

Finalement, j’ai bien apprécié d’en apprendre plus sur les systèmes de surveillance des clôtures style ‘’frost’’ comme les systèmes de Protech  www.protechusa.com et de Rbtec www.rbtec.com.

Pour la petite histoire, c’était la première fois que je visitais un salon en publiant des images en direct sur mon compte Twitter. Je crois que les exposants devraient encourager leurs visiteurs à le faire en utilisant le hashtag de la marque présentée. Ils pourraient ainsi accroitre la portée de leur audience et c’est beaucoup plus original que de faire piger des cartes d’affaire dans un bocal.

J’ai déjà hâte au prochain salon et je tiens à remercier Canasa, les commanditaires de l’exposition et les exposants pour une exposition réussie!

Marketing, statistiques et téléphonie

(Note : cet article est la suite de celui-ci : http://www.dcpfw.com/discovery_manager.htm )

Depuis son invention, le téléphone demeure toujours le meilleur outil du commercial. Il a survécut sans brocher à l’avènement du fax, des emails, des réseaux sociaux, à Skype et autres innovations. Devinez ce qu’un représentant emporte toujours avec lui : son téléphone cellulaire!

Pour approfondir mes connaissances dans le domaine,  j’ai eu le plaisir de jouer avec la version démo du logiciel de gestion de centre d’appels Discovery Manager de la compagnie américaine Digital Communication Product (http://www.dcpfw.com/) qu’ Alain Leduc, président de la compagnie Glob-All ( www.glob-all.ca ), m’a fournit. Comme ce démo n’était en rien relié à un vrai système téléphonique, j’ai pu essayer toutes les fonctions sans craindre  de causer de catastrophe!

Une partie du logiciel vous permet d’afficher en temps réel des statistiques concernant l’utilisation du système téléphonique comme le nombre d’appels reçus, le statut des agents, le temps d’attente moyen, le nombre d’appels ACD et non-ACD traités,  Comme tout est paramétrable, vous pouvez avoir l’information que vous voulez, incluant des alertes, quand vous voulez tout en continuant votre travail.

(Petit exemple de layout que j’ai créé)

L’interface est vraiment simple. Même sans manuel (et sans aide en ligne)  j’ai réussis à modifier les informations qui apparaissent à l’écran. En fait, la plus grande difficulté a été de comprendre le jargon d’un centre d’appel (pour vous aider, voir le lexique sur le site http://www.1nwcontact.com/downloads/articles/ar-callcenter-jargonbuster.pdf ).

La seconde partie du logiciel vous permet, elle, d’imprimer des rapports sur les activités du centre d’appel pendant une période de temps donné. Exemple : pour deux jours, la semaine qui vient de se terminer, etc. Cette partie est vraiment intéressante car elle vous permet aussi de configurer les rapports que vous voulez, de les programmer pour être généré automatiquement, etc.

Bien que ce logiciel soit avant tout un logiciel de gestion de centre d’appel, les rapports par tranche de temps vous informent sur le nombre d’appels reçus ou sortants, les nombre d’appelant  qui ont raccrochés avant d’être répondu, le temps attente moyen et autres. C’est ce genre de rapport qui vous permet d’optimiser vos efforts de marketing et l’horaire de vos agents, entre autre.

Vous pouvez également exporter les données historiques du système dans Excel pour ensuite les manipuler à votre guise. Alain m’assure que, comme les données n’occupent pas beaucoup de mémoire, vous pouvez revenir des mois en arrière si vous le désirez!

Intéressé à en savoir plus? Appelez-moi au (514) 462-8115 pour que nous puissions prendre rendez-vous pour une démo en ligne .

Site du fabricant: http://www.dcpfw.com/discovery_manager.htm