Protection contre les dégâts d’eau

J’ai récemment reçu, courtoisie du Mouvement Desjardins et leur programme Alerte, un détecteur d’eau et de gel sans fils de marque roost (merci!). Ce dispositif à comme fonction de vous avertir en cas de fuite d’eau (l’eau doit entrer en contact avec la sonde) ou de gel (par exemple, en cas de panne de chauffage l’hiver).

 

L’installation est vraiment simple et, en cas de détection d’eau, vous recevez un avertissement sonore via une application Desjardins.

 

Comme vous pouvez le voir sur la saisie d’image, l’application vous suggère d’acheter d’autres sondes au coût de 36$ plus les frais de livraison et les taxes.

Ceci n’est pas une mauvaise idée car, idéalement, il en faudrait au moins une dans chacune de vos salles de bain, une ou deux pour couvrir l’évier de la cuisine, une autre pour la laveuse, une autre pour la réservoir d’eau chaude etc. En effet, tel que mentionné précédemment, l’eau doit entrer physiquement en contact avec le détecteur pour que celui-ci puisse donner l’alerte. Un détecteur placé à l’étage ne pourra pas, par exemple, vous protéger en cas de fuite provenant de votre chauffe-eau situé dans le sous-sol.

Cependant, et c’est la un grand bémol, ce système ne fait que vous avertir d’un problème, Il ne peut pas, contrairement à d’autres système comme Watercop, fermer votre entrée d’eau automatiquement, ce qui permettrait de réduire les dégâts que votre résidence pourrait subir si vous n’êtes pas sur place pour le faire manuellement. Certains de ces systèmes peuvent d’ailleurs être programmés pour fermer votre valve dès que vous armez votre système d’alarme votre système d’alarme et l’ouvrir quand vous le désarmez.

Avant d’investir dans ce genre de solution, je vous invite donc à magasiner et à comparer. Les systèmes qui comprennent des mécanismes permettant de couper l’arrivée d’eau sont un peu plus dispendieux, mais beaucoup plus utiles. De plus, ils peuvent être reliés à une centrale d’alarme par l’intermédiaire de votre système d’alarme.

Pour en savoir plus sur le  »self-monitoring »: LE «SELF MONITORING », LES ÉCONOMIES ET LA SÉCURITÉ

Chargeurs USB bas de gamme & risques réels d’incendie

Vous utilisez des chargeurs USB à la maison? Si vous avez acheter votre chargeur pour quelques $, vous aimeriez peut-être prendre connaissance de cet  article:  http://www.journaldemontreal.com/2018/04/25/un-chargeur-usb-fortement-soupconne-davoir-mis-le-feu

Santé Canada à d’ailleurs également publié une mise en garde donnant plusieurs détails concernant les produits qui pourraient être dangereux:  http://canadiensensante.gc.ca/recall-alert-rappel-avis/hc-sc/2018/66316a-fra.php

En fait, les incendies d’origine électrique représentent 25% environ *** des incendies qui se déclarés chaque année. Ma propre maison aurais pu faire parti de ces statistiques il ya quelques mois quand un courts circuit c’est déclaré dans une des boites électrique d’une fixture située dans le corridor menant à l’étage de ma maison, gracieuseté du travail bâclé de l’entrepreneur responsable des travaux selon l’électricien qui est passé réparer les dégâts. 

 

Source:   https://www.securitepublique.gouv.qc.ca/securite-incendie/publications-et-statistiques/incendies-declares/2015/en-ligne.html

Carte en ligne des données du service de police de Montréal

J’ai eu, il y-a quelque temps, l’idée de demander au service de police de Montréal s’il existait des statistiques concernant les interventions policières effectuées sur leur territoire. Dans la réponse que j’ai reçue de leur service des relations publiques figurait cette carte (voir le lien plus bas).

« Vue sur la sécurité publique » est un outil de visualisation cartographique et historique permettant de consulter facilement des données policières à Montréal.

Il donne accès aux plaintes soumises au Service de police de la Ville de Montréal depuis le 1er janvier 2015.’’

https://ville.montreal.qc.ca/vuesurlasecuritepublique/

J’ai trouvé cette carte très intéressante et assez impressionnante quand on pense que chaque point bleu représente un événement (ou même plusieurs). Si vous demeurez à Montréal, n’oubliez pas de consulter la carte de votre cartier!

PS.: si vous demeurez dans des secteurs particulièrement turbulents de Montréal, vous faire installer un système d’alarme pourrait être une bonne idée!

LE «SELF MONITORING », LES ÉCONOMIES ET LA SÉCURITÉ

 

Depuis quelque temps, des membres de mes réseaux sociaux et de mon entourage me posent des questions sur les systèmes d’alarmes autogérés disponibles, entre autre, sur le net ou dans les grandes surfaces.

Ces systèmes sont autogérés dans le sens ou ils ne sont pas reliés à une centrale d’alarme ouverte 24 heurs par jour/7 jours par semaine comme les systèmes d’alarmes usuels.  Ces centrales  sont gérées par des professionnels et soumises à des normes strictes de l’ULC et  suivent des listes d’appel que vous aurez élaboré en suivant les conseils de votre conseiller en sécurité en cas d’événements. En fait, les centrales font le lien entre votre système d’alarme et le 911.

Photo du système d’alarme incendie de Montréal, 1933. 

Les systèmes autogérés se contentent, eux, d’activer une sirène locale et d’envoyer des avertissements sur le cellulaire de leur propriétaire par l’intermédiaire d’une application. Il n’y a pas de centrale, d’où leur appellation en anglais:  »self monitored alarm systems ». Certains offrent la possibilité d’avertir plus d’une personne, parfois pour des frais supplémentaires.

L’avantage de ces systèmes est évidemment leur coût: ils peuvent être achetés sur le net ou dans des magasins grandes surfaces à peu de frais, peuvent souvent être installés par l’utilisateur lui-même et celui-ci n’a pas à défrayer les frais mensuels d’une centrale d’alarme.

Cependant, si vous considérez acheter un de ces systèmes, je vous invite à considérer les points suivants:

• Si vos voisins entendent votre sirène se déclencher, pensez-vous vraiment qu’ils appelleront les secours? Honnêtement, le feriez-vous? La plupart du temps, les sirènes d’alarmes antivol des voitures ou des maisons ne font que les déranger… et ils sont contents quand la sirène se tait finalement!
• Les gaz toxiques dégagés par un incendie peuvent vous endormir. Vous n’aurez peut-être pas la chance d’appeler le 911. Alors qu’un système d’alarme relié a une centrale pourra le faire pour vous. Si vous voulez en savoir plus, il y a beaucoup d’information à ce sujet sur le net. Un bon exemple français:  http://www.infirmiersapeurpompier.com/tinymcefilemanager/file/2012-10-30_19-14-49_im299_intox_fumees.pdf ***
• En cas d’agression, comme une invasion a domicile ou si une personne vous force à désarmer votre système, vous n’aurez probablement pas la chance d’appeler le 911 alors qu’un système d’alarme relié à une centrale pourrait vous aider avec des boutons panique, des codes de contrainte ( »duress »), etc.
• Les boutons de panique (portatifs ou non) sont faciles et rapide a actionner en cas de malaise grave ou d’agression. Encore une fois, une centrale d’alarme pourrait appeler des secours pour vous, ce qu’un système autogéré non relié ne pourra pas faire si vous êtes dans l’incapacité de composer le 911.

Exemple d’un bouton panic qui peut être porté comme un pendentif ou comme une montre. D’autres ressemblent à des télécomandes pour les automobiles ou peuvent prendre la forme de boutons fixes.

• Vous êtes en réunion à l’extérieur avec un client important (ou au cinéma, au restaurant, en avion, etc). Vous fermez votre cellulaire. Un événement comme un incendie, une intrusion, une fuite de gaz ou un dégât d’eau se produit alors chez vous. Vous ne recevrez donc pas de notification car votre cellulaire est fermé. Un système relié à une centrale aurait, encore une fois, été en mesure de prévenir les services concernés sans que vous ayez à le faire vous-même.
• Certains types de contacts, comme des détecteurs de fumée ou de mouvement, peuvent causer des fausses alarmes s’ils sont situés aux mauvais endroits. Et les fausses alarme peuvent entrainer des amendes ou, pire, ne pas donner l’alarme en cas d’événement. Un installateur professionnel saura éviter ces erreurs, ce qui ne sera peut-être pas le cas si vous installez votre système vous-même.
• Je ne crois pas que les compagnies d’assurances offrent des rabais sur les primes qu’elles demandent quand le système d’alarme de leur client n’est pas relié à une centrale. Les gens de mon réseau qui travaillent dans le domaine pourront me corriger s’il y-a lieu.

Certains systèmes d’alarme autogérés ne sont même pas vraiment sans frais mensuels. En effet, certains exigent des frais mensuels pour certaines fonctions plus avancées ou l’hébergement des images prises par leurs caméras. D’autres n’ont pas de batteries d’appoint en cas de pannes de courant. Tous dépendent de votre connection Internet pour vous rejoindre si un événement se produit en votre absence. En effectuant des recherches pour cet article, j’ai d’ailleurs été très surpris par le nombre de systèmes disponibles. Voici quelques sites qui les passent en revue:

• https://www.asecurelife.com/best-home-security-system-without-monitoring/
• https://www.cnet.com/news/diy-home-security-roundup/

 

Bref, les systèmes d’alarme autogérés peuvent vous offrir un sentiment de sécurité sont peut-être moins dispendieux mais, si c’est une véritable sécurité que vous recherchez, rien ne remplace une centrale. Les exemples mentionnés plus haut montrent bien leurs limites.

 

*** Saviez-vous que même les cigarettes électroniques peuvent causer un incendie? http://ville.montreal.qc.ca/sim/cigarette-electronique

 

 

Les centrales d’alarme sont-elles vraiment toujours nécessaires?

Le modèle ‘’traditionel’’ de l’industrie consiste à brancher des détecteurs d’intrusion reliés à un panneau qui est lui-même relié à une centrale de surveillance par lien téléphonique, lignes DVAC, cellulaire, lien IP, etc… Cependant, avec les nouveaux services interactifs/intelligents, des panneaux d’alarme comme le Paradox EVO 192 peuvent avertir par texto les propriétaires d’un petit commerce, par exemple, en cas d’infraction en utilisant le service gratuit offert par Paradox www.paradoxmyhome.com et cela sans utiliser les services d’une centrale. C’est la nouvelle tendance du ‘’self-monitoring’’.

Évidemment, dans le cas du panneau de Paradox, vous devez avoir une ligne Internet sur les lieux protégés et un module de communication IP 150. Et, si pour une quelconque raison, vous ne répondez pas au email/SMS du système, personne n’appellera pas la police pour vous. Cependant, Paradox vous permet d’envoyer un courriel ou un SMS (un ou l’autre) à jusqu’à 16 personnes différentes! Et le service est gratuit : aucun frais mensuels.

Avec les caméras IP, et la possibilité de visionner en ligne leurs images, les utilisateurs d’un système de ce type sont capable de vérifier par eux-même si une alarme est fondée ou non. La version HD du panneau de Paradox permet même d’utiliser des détecteur de mouvement équipés d’une caméras photo fixe 720P HD77et l’application pour cellulaire Paradox Insight vise d’ailleurs le marché du ‘’self-monitoring’’.

Bien que certains utilisateurs aient rapporté des problèmes avec le DH77, je trouve l’idée intéressante. Avec l’annonce de l’arrivée de Google sur le marché de l’alarme pour domicile (et leur idée assez révolutionnaire concernant l’alarme de cartier), je crois que nous n’avons pas finit de voir des changements dans notre industrie et qu’éventuellement le modèle traditionnel d’une système d’alarme relié à une centrale est appelé à changer et ce changement pourrait avoir des répercussions sur les compagnies d’alarme et les centrales d’alarme dont le modèle d’affaire est basé sur des RMR.

Par contre, j’ai quand même plusieurs réserves concernant les systèmes d’alarmes qui ne sont pas reliés à une centrale. Quelques exemples:

• Les gaz toxiques dégagés par un incendie peuvent vous endormir. Vous n’aurez peut-être pas la chance d’appeler le 911. Alors qu’un système d’alarme relié a une centrale pourra le faire pour vous.
• En cas d’agression, comme une invasion a domicile par exemple, ou si une personne vous force à désarmer votre système, vous n’aurez probablement pas la chance d’appeler le 911 alors qu’un système d’alarme relié à une centrale pourrait vous aider. Exemple, avec des boutons panique, des code de contrainte ( »duress »), etc.
• Les boutons de panique d’urgence médiale (portatifs ou non) sont faciles et rapide a déclencher en cas de malaise grave. Encore une fois, une centrale d’alarme pourrait appeler des secours pour vous, ce qu’un système non relié ne pourra pas faire.

Pour en savoir plus sur le système de Paradox : http://www.paradox.com/Products/cat_insight/insightproducts.asp?CATID=121&SUBCATID=122&PRD=586

Marketing, statistiques et téléphonie

(Note : cet article est la suite de celui-ci : http://www.dcpfw.com/discovery_manager.htm )

Depuis son invention, le téléphone demeure toujours le meilleur outil du commercial. Il a survécut sans brocher à l’avènement du fax, des emails, des réseaux sociaux, à Skype et autres innovations. Devinez ce qu’un représentant emporte toujours avec lui : son téléphone cellulaire!

Pour approfondir mes connaissances dans le domaine,  j’ai eu le plaisir de jouer avec la version démo du logiciel de gestion de centre d’appels Discovery Manager de la compagnie américaine Digital Communication Product (http://www.dcpfw.com/) qu’ Alain Leduc, président de la compagnie Glob-All ( www.glob-all.ca ), m’a fournit. Comme ce démo n’était en rien relié à un vrai système téléphonique, j’ai pu essayer toutes les fonctions sans craindre  de causer de catastrophe!

Une partie du logiciel vous permet d’afficher en temps réel des statistiques concernant l’utilisation du système téléphonique comme le nombre d’appels reçus, le statut des agents, le temps d’attente moyen, le nombre d’appels ACD et non-ACD traités,  Comme tout est paramétrable, vous pouvez avoir l’information que vous voulez, incluant des alertes, quand vous voulez tout en continuant votre travail.

(Petit exemple de layout que j’ai créé)

L’interface est vraiment simple. Même sans manuel (et sans aide en ligne)  j’ai réussis à modifier les informations qui apparaissent à l’écran. En fait, la plus grande difficulté a été de comprendre le jargon d’un centre d’appel (pour vous aider, voir le lexique sur le site http://www.1nwcontact.com/downloads/articles/ar-callcenter-jargonbuster.pdf ).

La seconde partie du logiciel vous permet, elle, d’imprimer des rapports sur les activités du centre d’appel pendant une période de temps donné. Exemple : pour deux jours, la semaine qui vient de se terminer, etc. Cette partie est vraiment intéressante car elle vous permet aussi de configurer les rapports que vous voulez, de les programmer pour être généré automatiquement, etc.

Bien que ce logiciel soit avant tout un logiciel de gestion de centre d’appel, les rapports par tranche de temps vous informent sur le nombre d’appels reçus ou sortants, les nombre d’appelant  qui ont raccrochés avant d’être répondu, le temps attente moyen et autres. C’est ce genre de rapport qui vous permet d’optimiser vos efforts de marketing et l’horaire de vos agents, entre autre.

Vous pouvez également exporter les données historiques du système dans Excel pour ensuite les manipuler à votre guise. Alain m’assure que, comme les données n’occupent pas beaucoup de mémoire, vous pouvez revenir des mois en arrière si vous le désirez!

Intéressé à en savoir plus? Appelez-moi au (514) 462-8115 pour que nous puissions prendre rendez-vous pour une démo en ligne .

Site du fabricant: http://www.dcpfw.com/discovery_manager.htm